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福建安華發展有限公司關于實行 “限時辦結”和“首問責任”制度的通知

[日期:2015/11/17]  發布者:福建安華發展有限公司

各部門、各分公司:

    為提高辦事效率,提供優質、高效、滿意的服務,根據本公司的實際情況,特制定本制度。

一、“限時辦結”是指公司領導交辦事項以及外來、基層辦事人員提出辦理的事項,在符合規定、手續齊全的前提下,限期辦結的責任制度。

1、對于公司領導交辦事項,主辦人要按照規定的時限內辦結,并及時反饋;確有困難、一時無法辦結的,要向領導說明原因。

 2、對于外來部門、單位和個人提出的具體辦理事項,只

要是符合規定、手續齊全的應馬上辦理;對未能當即辦理的要說明原由,并告知何時辦理。

   3、遇有緊急事項或特殊情況,應及時向本部門負責人匯報,或向公司分管領導請示。

    二、首問責任是指第一位接受來訪、來電、辦事的本公司工作人員,負責現場處理或引導辦理有關事宜,使之得以及時、有效辦理的責任制度。

1首問責任人是指第一位接受來訪、來電的本公司工作人員。對所有來電、來訪、辦事的人員,第一被詢問人負有承擔首答和接待的責任。

2首問責任人應認真、負責地聽取詢問人需辦理的事項。對首問責任人崗位職責范圍內的事宜,首問責任人要認真及時負責辦理。能立即答復的當場解答;不能當場答復的,向當事人說明情況,約定辦結日期。對不屬自己崗位職責的事宜,要熱情、主動地引導到相關責任人。

    3、實行文明辦公,提倡文明用語。回答咨詢時,做到熱情、耐心、細致。

三、對未執行好“限時辦結”和“首問責任”的,造成辦理事項延誤的,要追究相關人員責任。第一次予以誡勉教育,第二次予以行政告誡,責令采取補救措施。經告誡仍不改正的,公司將根據有關規定做出處理,并追究部門負責人的責任。處理結果與當年員工考核、工資晉升等掛鉤。

 

                            福建安華有限公司

                                 2014528





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